アロマテラピーとクレーム
接客業をするのなら避けて通れない「クレーム」
アロマテラピストは、時としてクレームを受けることがあります。
最近「クレーマー」「モンスターペイシェント」という言葉が取りざたされています。
本当に悪意があって「難癖をつけたい」という人もいるのは事実です。
しかしクレームの中には「アロマテラピーに期待していたのに、裏切られた」という思いが現れている場合もあります。
たとえば「アロマテラピーを受けて、元気になりたい」「アロマテラピストはクライアントを思いやってくれる」と信じている人が、
何らかの理由でそっけなく・冷たくあしらわれたと感じたとき、不満が爆発するのです。
「アロマテラピーなんて効果がない」「アロマテラピストなんて、どうせ冷たい」と思っている人は、
冷たく・そっけなくされても、苦情を言わないものです。
お客さんの気持ちになって接する事を忘れないで
アロマテラピストになれば、何人もいるクライアントへの業務を、どんどんさばいていかなければならず、
つい事務的・冷淡な口調になることも、あるかもしれません。しかし、アロマテラピストがクライアントの立場になって温かい言葉をかけていたら、防げるトラブルもあるのです。
クレームに合って心が痛む思いもすることがあるかもしれませんが、そんな時こそ、お客様に誠意をもって接するようにしてください。
そして、クレームを受けて傷ついたら、自分自身をアロマで癒してみることも、お忘れなく！
